to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kayıp Kampanya Fırsatı İçin Puma Ve Hepsijet'e Şikayet
06.03.2026 tarihinde Puma’dan kampanya kapsamında 2 adet forma ve 1 adet fermuarlı spor ceket satın aldım ve P1000922772 sipariş numarasıyla faturam kesildi. Ürünler Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi, tahmini teslim tarihi 10 Mart olarak belirtildi; ancak bu tarihten beri geçen zamana rağmen kargo tarafıma hiç teslim edilmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Puma Türkiye müşteri hizmetlerine 0850 755 19 48 numaralı telefondan, Hepsijet’e ise 0850 558 03 33 numaralı telefondan ve i***@hepsijet.com e‑posta adresi üzerinden ulaştım. Ancak Puma beni kargo firmasına, kargo firması ise tekrar Puma’ya yönlendirdi ve bu süreçte faturası kesilmiş olan ürünlerime hâlâ ulaşamadım. Hem zaman hem de ürünler açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca, alışveriş yaptığım dönemdeki kampanya da bu süreç içinde sona erdiği için aynı ürünleri şu an daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım ve kampanya kaynaklı fiyat avantajımı da kaybettim. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ödememin, kampanyalı fiyat ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
