to read complaints and reviews, or file yours.Puma'da İade Kodu Hatası Nedeniyle Geri Ödeme Alınamıyor
10.01.2026 tarihinde Puma’nın resmi internet sitesinden bir eşofman takımı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra memnun kalmadığım için 16.01.2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı gün Yurtiçi Kargo Söke şubesine giderek ürünü iade etmek istediğimde, sistemde görünen iade kodunun geçersiz olduğunu, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu detaylıca anlattım. Bana, konu hakkında bildirim açtıklarını ve dönüş beklemem gerektiğini söylediler. Şehir değişikliği nedeniyle 19.01.2026 tarihinde bu kez Yurtiçi Kargo Çeşme şubesinden iade yapmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım ve kodun geçersiz olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri bu kez de Arvato Lojistik Mermerciler şubesini belirtirsem sorunun çözüleceğini ifade etti ancak şubeye bunu söylememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
22.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine yalnızca bir üst departmandan dönüş beklendiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. 2 haftayı aşkın süredir tamamen markadan kaynaklanan bu teknik problem nedeniyle iademi gerçekleştiremiyor ve paramı geri alamıyorum. Sipariş numaram P1000906866’dır.
Markanın neden olduğu bu iade kodu hatasının acilen çözülmesini, iade işleminin hemen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tamamının, ürünü alırken kullandığım banka kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Bir daha Puma dan alışveriş mi? Asla!
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
