to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
Puma.com.tr üzerinden vermiş olduğum ayakkabı siparişi, Hepsijet ile taşınırken Kayseri Hepsijet dağıtım merkezine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarılması gereken bir sonraki gün, 20 Şubat 2026 tarihinde “kargo hasarlı” denilerek iptal edilmiştir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargomun bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Durumu netleştirmek için Puma firmasıyla görüştüğümde, kargoda herhangi bir hasar olmadığını söylediler ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını açıkça belirttiler. Hepsijet tarafıyla yaptığım görüşmede ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı şeklinde bir dönüş aldım ve iki firma arasında bırakılarak kargom iptal edilmiş oldu. Bu süreçte özellikle belirtmek isterim ki, yaşadığım sorunun Puma.com.tr ile değil, Hepsijet kargo firmasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
Hem ürüne ulaşamamam hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılarak sorumluluğun Hepsijet tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için telefon üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
