Puma’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 5.175 TL İadesi Gecikiyor

Puma’nın online mağazasından 13.06.2025 tarihinde 5.175 TL ödeyerek RS-X Efekt prm ayakkabı satın aldım. Ayakkabı kısa süre içinde normal kullanımda olmaması gereken yırtılmalar yaptı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Puma’nın inceleme formunu 10’dan fazla kez doldurdum ve her seferinde hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ayakkabının üretim hatalı olduğu açıkça tespit edildi ve 5.175 TL’lik bedelin iade edilmesi gerektiğine karar verildi. Ben de iade seçeneğini tercih ederek ürünü gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Defalarca Puma müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bilgilendirme sağlayacağız, tekrar talep oluşturuyoruz” denilerek oyalandım. Net bir tarih verildiğinde ise 03.11.2026 Pazartesi günü içinde kesin olarak hesabıma geçeceği söylenen ücret yine yatmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, üstelik ortada resmi bir heyet kararı varken bu kadar savruk davranılması, markaya duyduğum güveni tamamen yok etti.

Koskoca global bir markanın, 5.175 TL gibi net ve hak edilmiş bir tutarı bu kadar uzun süre iade etmemesi, üstelik müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bizler emek vererek kazandığımız paramızla bu markadan alışveriş yapıyoruz ve karşılığında bu kadar basit bir iade sürecinde bile mağdur ediliyoruz. Ailemle birlikte yıllardır giydiğimiz, tercih ettiğimiz tüm ürünlerimizi Puma’dan alıyorduk; yaşadığım bu süreçten sonra markaya dair en ufak bir güven ve saygım kalmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin net kararına ve tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen Puma’nın 5.175 TL’lik iade ücretini hâlâ hesabıma yatırmamasından şikayetçiyim. P1000829297 numaralı siparişe ait bedelin, heyet kararına uygun şekilde derhal ve daha fazla bahane üretilmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurularımı icra dahil olmak üzere artırarak sürdüreceğimi bildiriyorum.