Aynı Ayakkabıda Tekrar Yırtılma Ve Çelişkili Karar

25.01.2026 tarihinde Puma mağazasından RS-X Efekt Perf model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmında kısa süre içinde açılma ve yırtılma oluştu. Nisan ayında ürünü incelemeye gönderdim, talebim haklı bulunarak 26.04.2026 tarihinde değişim onaylandı ve aynı modelin yenisi verildi.

Değişimle verilen ikinci ayakkabıda da kısa süre içinde, ilk ayakkabıyla tamamen aynı bölgeden yırtılma meydana geldi. Aynı model iki farklı üründe aynı noktadan aynı sorunun yaşanması, problemin kullanıcı hatasından değil ürünün malzeme, tasarım veya üretiminden kaynaklandığını gösteren ciddi bir işarettir.

Ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ancak 274438 numaralı talebim, “üretimden kaynaklı kusur bulunmadığı” gerekçesiyle reddedildi. İlk üründe aynı sorun değişim sebebi olarak kabul edilirken, değiştirilen üründeki birebir aynı sorunun reddedilmesi hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de kararlar arasında açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Ayakkabıyı yalnızca günlük kullanımda, kullanım amacına uygun ve normal şartlarda kullandım. Ürün darbe almadı, bilinçli bir yanlış kullanım veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir işlem yapılmadı. Her iki üründeki aynı hasarı gösteren fotoğraflar ile ilk değişim kararına ilişkin belgeler elimde mevcuttur.

Ayakkabıyı yaklaşık 3.500 TL bedelle satın aldım. Ürünün güncel fiyatı yaklaşık 9.000 TL seviyesine geldiği için ücret iadesi talep etmiyorum. Ayakkabının, ücret farkı alınmadan aynı model, aynı renk ve aynı bedende, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürün stoklarda yoksa, onayım alınarak güncel değeri ve özellikleri bakımından eşdeğer bir ürünle yine ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.