to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Ayağımda Yara Açması Ve İade Talebi
Puma Milen Milenio Tech Sueda model 41 numara spor ayakkabıyı Isparta merkez İyas Park AVM’deki In Street mağazasından Ocak 2025 civarında aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ayakkabıyı ilk giydiğim andan itibaren ayak parmaklarımı ciddi şekilde vurarak kanatıp yara yaptı, bu nedenle ayağımda bir saatten fazla tutamıyorum. Toplamda yalnızca üç kez giyebildim ve her seferinde aynı acı ve yara problemiyle karşılaştım. Buna rağmen ayakkabı hâlâ ilk aldığım günkü gibi duruyor, görsel olarak deforme olmamış bir ürün.
Bu durum üzerine ayakkabıyı üç kez mağazaya götürdüm, yaşadığım sorunu ve ayağımdaki yaraları anlattım. Ancak her seferinde ürünle ilgili bir sorun olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Mağazadan hiçbir şekilde çözüm, değişim ya da iade imkanı sunulmadı. Aynı dönemde başka bir mağazadan Nike marka spor ayakkabı aldım ve onu kullanırken hiçbir sorun yaşamadım; bu da problemin ayak yapımdan değil, Puma ayakkabının kalıbı veya yapısından kaynaklandığını gösteriyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 24 Kasım 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, faturam şu anda heyette bulunuyor ve başvurum henüz sonuçlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti formunda ürün bedeli yaklaşık 3.599 TL olarak görünüyor. Başvuru formumun çıktısı da elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ödediğim ücret karşılığında neredeyse hiç kullanamadığım ve sağlık problemine yol açan bir ayakkabı için gerekli incelemenin titizlikle yapılarak ürün bedeli olan yaklaşık 3.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstenmesi halinde ayakkabının güncel durumunu ve yaşadığım sorunu gösteren fotoğraf, video veya başvuru formu çıktısını da paylaşabilirim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Almış olduğum firmaya 3 defa gittim ne değişim ne ücret iadesi yapıldı para verip aldığım ayakkabıyı giyemiyorum müşteri memnuniyet anlayışınız böyle olmamalı ayakkabıyı çöpe atacağım bir daha da oyma mı asla almayacağım
