Zara Ve Diğer Inditex Markalarında Online Alışverişte Siparişler Anında İptal Ediliyor

Yaklaşık bir yıldır Inditex bünyesindeki hiçbir markanın (Zara, Pull & Bear, Bershka vb.) mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden alışveriş yapamıyorum. Farklı banka kartları ve kredi kartlarıyla defalarca denememe rağmen sistem siparişlerimi onaylar gibi görünüp kısa süre sonra doğrudan iptal maili gönderiyor; kartlarımdan ise hiçbir şekilde provizyon ya da ödeme hareketi oluşmuyor.

Ödeme adımında herhangi bir hata uyarısı almıyorum, işlem kabul edilmiş gibi görünüyor ancak hemen ardından iptal e‑postası geliyor. Bankamda da bekleyen işlem, çekilip iade edilen bir tutar veya reddedilmiş bir hareket görünmüyor. Yani sorun bankayla ilgili de görünmüyor. Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise problemin kendileriyle ilgili olmadığı söylenip konu kapatıldı. Buna rağmen sorun hem Zara’da hem de diğer Inditex markalarında hâlâ devam ediyor.

Örneğin Zara üzerinden 17 Nisan tarihli 5424*****71 numaralı sipariş denememde aynı şekilde herhangi bir ödeme alınmadan iptal edilmiştir. Benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu öğrendim; ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Hem mobil uygulamalardan hem de web sitelerinizden sorunsuz şekilde online alışveriş yapabilmek, hesabım ya da bilgilerim üzerinde varsa bir kısıtlama ya da teknik sorun bulunuyorsa bunun açıkça açıklanarak acilen giderilmesini talep ediyorum.