Pull & Bear'da İki Defa İş Bankası Kartı Üzerinden Çekim Ve İade Reddi

30.10.2026 tarihinde Pull & Bear Hilltown AVM İstanbul mağazasından alışveriş yaptım ve ödemeyi önce İş Bankası kartımla yapmak istedim. Kasada iki kez ödeme denemesi yapıldı, her ikisinde de slip veya fiş çıkmadı, işlemin olmadığını söylediler. Bunun üzerine ödemeyi Garanti Bankası kartımla yaptım ve bu işlem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti; Garanti kartımdan yapılan bu asıl ödemeye ait slip ve ekran görüntülerini de ekliyorum.

Ancak sonrasında İş Bankası kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Pull & Bear tarafında her birinde 7.155 TL olmak üzere iki kez toplam 15.310 TL çekim yapıldığını gördüm. Mağazaya gittiğimde durumu anlattım, iade yapamayacaklarını, bankaya itiraz etmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.

İş Bankası ile görüştüğümde itiraz kaydı açtılar, 30 ila 180 iş günü içinde sonuçlanacağını, bu süreçte ödemenin bekletilemeyeceğini belirttiler. Yani hem Pull & Bear hem İş Bankası beni, hatalı olduklarını düşündüğüm bu durumda 15.000 TL üzerindeki tutarı ödemek zorunda bıraktı. Üstelik şu an bu ödemeyi yapmakta zorlandığımı da özellikle iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar basit ve durumun bu kadar net ortada olduğu bir olayda bile iade yapılmaması, benim açımdan olumsuz bir durumdan başka bir şey değil.

Pull & Bear’dan, fiilen teslim almadığım ve kasada başarısız denilen işlemler nedeniyle İş Bankası kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, İş Bankası’ndan ise itiraz sürecini hızlandırarak bu bedeli bekletmeye almalarını ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.