Pull & Bear Mağazasında Fişsiz Ödeme Sonrası İade Sorunu Ve Cevapsızlık

09.09.2026 tarihinde Cevahir AVM Pull & Bear mağazasına pantolon satın almak amacıyla gittim. Beğendiğim ürünün bedeni mağazada olmadığı için kabin görevlisi mağaza üzerinden sipariş oluşturdu. Ödeme aşamasında kasada personelden destek alınacağı söylendi; ancak kasa alanında herhangi bir görevli olmadığı için ödemeyi banka kartımla QR yöntemiyle kendim yaptım. Ödeme sonrasında kasada “işlem iptal edildi” uyarısı çıkmasına rağmen tutar hesabımdan çekildi ve siparişimin oluşturulduğuna dair e-posta aldığım için işlemin başarılı olduğunu düşündüm. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir fiş verilmedi.

14.09.2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin uygun olmadığını gördüm ve iade etmek için aynı mağazaya başvurdum. Ancak benden fiş istendi. Kasadaki cihazın fiş vermediğini ve sipariş bilgilerimin e-posta yoluyla tarafıma ulaştığını belirttim. Siparişimle ilgili bir sorun olduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi.

14.09.2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünün iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım ve teslim aldığım ürünü, mağazanın kendi sistemsel problemi nedeniyle iade edemiyorum. Pull & Bear’ın 20308231609 numaralı sipariş kaydımı inceleyerek iade hakkımı kullandırmasını, 1.890,00 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini sağlamasını ve tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.