Pull & Bear Siparişlerim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Yok

28 Kasım’da Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 20194826416 ve 20269457635 numaralı siparişlerimi verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi 09–10 Aralık olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi Zonguldak Merkez olmasına rağmen, bu süreyi fazlasıyla aşan bir gecikme yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece yoğunluk sebebiyle gecikme olduğu söylendi, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen ne teslimatla ilgili net bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Kendini dünya markası olarak konumlandıran bir firmanın, bu kadar basit bir teslimat sürecini yönetememesi ve müşterisini bu denli belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez bir durumdur.

İki sipariş için toplam 6.150 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Buna rağmen siparişlerimin hiçbir gerekçe sunulmadan geciktirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 20194826416 ile 20269457635 numaralı siparişlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.