Puffy Mağazasının Geciken Teslimatı Ve Müşteri İletişim Sorunları

11.10.2026 tarihinde Westpark AVM’deki Puffy mağazasından Puffy Icedream X yatak, baza ve başlık satın aldık. Düzenlenen belgede teslim tarihi 31.10.2026 olarak yazmasına rağmen ürünlerimiz bir türlü teslim edilmedi.

Teslim tarihi geçtikten sonra mağazayı 7–8 kez aramak zorunda kaldık. Her aradığımızda “bugün değil yarın”, “başlık gelmedi”, “sevkiyata çıkmadı”, “tır daha yeni yola çıktı” gibi gerekçelerle teslimat sürekli ertelendi. Bu süreçte ne net bir tarih verildi ne de sorunun kalıcı olarak çözüldüğüne dair güven veren bir açıklama yapıldı. Ürün elimize ulaşmadan bu kadar oyalandığımız için açıkçası üründen de markadan da soğuduk, her an gelir diye evden ayrılamaz hale geldik.

Ödememizi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptık ve şimdiden bir taksit çekildi bile. Buna rağmen hâlâ ürünümüze kavuşamamış durumdayız. Puffy’nin, satın aldığımız Puffy Icedream X yatak, baza ve başlığı en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi vererek tarafımıza ulaştırmasını, yaşattıkları mağduriyetle ilgili de gerekli incelemeyi yaparak müşteriyi oyalamayan bir süreç yönetimi sağlamasını talep ediyorum.