Taahhüt Değişikliği Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Faturada Aşırı Kesinti

Eylül 2025 tarihinde Pttcell faturasız hattınıza kampanyalı bir hatla geçiş yaptım. Yurt dışında olduğum için geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak taahhütsüz hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüt değişikliği için 700 TL civarında bir fark çıkacağını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, hattıma 12.02.2026 son ödeme tarihli faturaya tek seferlik taahhüt değişikliğinden kaynaklı 1.419,39 TL yansıtıldığını gördüm. Telefonda söylenen tutarla faturaya yansıyan tutar arasında neredeyse iki kata yakın fark bulunuyor ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda K****** isimli bir temsilci ile görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyetin giderileceğine dair ikna edici bir çözüm sunulmadı. Buraya yazmaktaki amacım, benzer şekilde taahhüt değişikliği yapacak kişilerin bu tür sürpriz ve yüksek bedelli kesintilerle karşılaşmamaları için dikkatli olmalarını sağlamak ve Pttcell’in müşteriye verdiği bilgi ile fatura tutarının neden bu kadar farklı olduğunu açıklamasını talep etmektir.

Telefon görüşmesinde belirtilen yaklaşık 700 TL’lik bedel yerine 1.419,39 TL tahsil edilmesinin gerekçesinin açıkça izah edilmesini ve fazla olduğunu düşündüğüm bu tutarın incelenerek tarafıma iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.