Pttcell Faturalı Hattımda Tarife Ve Ek Ücret Belirsizliği Yaşadım

Zonguldak Gökçebey PTT’den aldığım Pttcell faturalı hattımda, 1000 dakika, 100 SMS ve 5 GB internet içeren tarifemi 122 TL karşılığında satın aldım. Sözleşme yanımda dolduruldu. Faturamı kontrol ettiğimde ise tarifemin 540 TL olarak sisteme geçtiğini ve indirim uygulanarak 464,9 TL’ye düştüğünü öğrendim. Pttcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, tekrar indirim uygulanacağı belirtildi. Daha sonra tarifemin 252 TL olduğunu gördüm. Tekrar aradığımda tarifemin farklı olduğu ve hattı aldığım için sim kart parası alındığı söylendi. Müşteri temsilcisine, sözleşmenin yanımda doldurulduğunu, sim kart ücreti gibi bir ücretin belirtilmediğini ve tarifemin 122 TL olduğu, başka bir ücret alınmayacağı bilgisinin verildiğini ilettim. Bizim için asıl problem, ilk defa aldığımız Pttcell hattında sözleşmede değişiklik yapılıp yapılmadığıdır. Sözleşmenin örneği bize verilmedi, müşteri hizmetlerini her aradığımızda sağlıklı bilgi alamadık. Faturalı hatlarda sim kart ücreti alındığı ve bunun faturaya ek olarak yansıtıldığı tarafımıza bildirilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor ve hizmet almakta, çözüm bulmakta güçlük yaşıyoruz. Tarifemin düzeltilerek satın aldığım şekliyle uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ederim.