Taahhütlü Tarife Vaadiyle Yüksek Fatura Şoku Ve Çözüm Eksikliği

Pttcell faturalı hattım için dün arandım ve bana taahhütlü, indirimli bir tarife sunuldu. Normalde 350 TL olan faturamın, bu yeni tarifeye geçişle birlikte daha düşük olacağı söylendi. Ancak geçiş yaptıktan sonra güncel faturam 450 TL olarak yansıtıldı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın eşimin üzerine olması nedeniyle bana bilgi veremeyeceklerini belirttiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tarife değişikliği sonrası böyle bir ücret artışı yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Fazla alınan ücretin iadesini, bana sunulan taahhütlü indirimli tarifenin derhal uygulanmasını ve ayrıca tarafıma ulaşılarak yaşanan bu mağduriyet için özür dilenmesini istiyorum. Müşteri numaram: 5436**64. Olay İzmit/Kocaeli’de gerçekleşmiştir.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.