Faturasız Ve Garantisiz Telefon Gönderildi, İade Süreci Uzayıp Mağdur Ediyor

Epttavm üzerinden Honor Magic 7 Lite model cep telefonu satın aldım. Ürün elime geçtiğinde, kutuyu bile açmadan önce faturayı kontrol etmek istedim ancak ne kutunun üzerinde ne de kargo poşetinin içinde fatura yoktu. Kargo poşetinin içindedir diye paketi açtım fakat içerisinde de herhangi bir fatura bulamadım. Türkiye garantili olarak satılan bir telefonun faturası olmayınca garanti de fiilen yok anlamına geldiği için, telefonu hiç kullanmadan ve kutusunu açmadan iade etmeye karar verdim.

Ürünü 10.04.2026 tarihinde Konya Meram’dan kargoya vererek iade sürecini başlattım. Yaklaşık dört gün önce tarafıma sadece “incelemede” olduğuna dair bir e-posta geldi ve o tarihten bu yana herhangi bir gelişme olmadı. Ürün kutusu açılmamış, şeffaf jelatini dahi açılmamış olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve kasıtlı olarak sürecin yavaşlatıldığı hissini veriyor. Sipariş numaram PTT-VQS35773H-040426’dır.

İademin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca faturasız ve garantisiz ürün gönderilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.