HGS Yükleme Ücreti Çekildiği Halde Hesaba Yansımadı

1 Haziran tarihinde, her zaman yaptığım gibi PttAVM üzerinden 2.000 TL tutarında HGS yükleme işlemi yaptım. İşlemi internet üzerinden gerçekleştirdim ve sistemde işlem numarası olarak 2026007890525967 görünüyor. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu tutar HGS hesabına kesinlikle yansımadı.

İlgili tüm evrak ve ekran görüntülerini defalarca e‑posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma “uyarın, Ulusal Siber Olaylara müdahale Merkezi’ne iletmekteyiz” denilerek konu adeta üzerimden atılmaya çalışıldı ve son e‑postada sorumlu olmadıklarını ima ederek süreci kapatma yoluna gidildi. Yükleme yaptığım araç eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, işlem PttAVM üzerinden yapıldığı için muhatabımın PttAVM olması gerektiğini düşünüyorum.

PttAVM’nin “beni bağlamaz” tavrıyla hareket etmek yerine, sorumluluk alarak müşterisinin yaşadığı bu sorunu araştırmasını, gerekirse ilgili birimlerle yazışıp sorunu çözmesini beklerdim. Ortada açık şekilde bir problem olmasına rağmen çözüm sunulmaması, çözüm için herhangi bir çaba gösterilmemesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, “bundan sonra yapacağınız yüklemelerde de benzer hile durumları yaşanabilir, paranız çekilse de güvence vermiyoruz” anlamına gelmektedir ve PttAVM’ye duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Kartımdan çekilen 2.000 TL’nin derhal ilgili HGS hesabına eksiksiz olarak yansıtılmasını veya tutarın aynı şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve “Ulusal Siber Olaylara müdahale Merkezi’ne iletmekteyiz” denilerek konunun geçiştirilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.