to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebi Cevapsız
5 Ağustos tarihinde Pttavm.com üzerinden firsatlaralemi adlı satıcıdan Fakir Grill Expert Smart Izgara & Tost Makinesi siparişi verdim. 6.999 TL tutarındaki bu siparişim, bugün 11 Ağustos olmasına ve üzerinden günler geçmesine rağmen hesabımda hâlâ “Kurye bekleniyor” olarak görünmektedir.
Yaşanan gecikme üzerine bugün saat 13:00 civarında PTT müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek istediğimi belirttim. Telefonda sipariş iptali yapmadıklarını, en yakın PTT ofisine giderek iptal işlemini şubeden yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine en yakın PTT şubesine gidip siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
Şubede sistemde siparişin zaten satıcı tarafından iptal edildiği, para iadesi için satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü Epttavm üzerinden, ödemeyi de size yaparak aldığım için muhatabımın satıcı değil Epttavm olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla satıcıyla görüşmem gerektiği söylenerek tarafıma yardımcı olunmadı.
Epttavm nezdinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, PTT-0H1G91R3U-020826 numaralı siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
10 günden fazla süre bekledikten, defalarca Epttavm müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen sorunuma çözüm bulamadıktan sonra buraya şikayet yazdığımın ertesi günü satıcı tarafından ürünün tekrar kargoya verildiğini gördüm ve bugün nihayet ürün elimize ulaştı. Ürünü çalıştırıp denedik şimdilik bir sorun yok gibi görünüyor. Ama bu süreçte ürünü Epttavm 'den almamıza rağmen bize hiçbir şekilde yardımcı olmayan bizi ortada bırakan bu kuruluştan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Ayrıca diğer alışveriş platformlarında da ürün satan firsatlaralemi isimli satıcıda hiçbir şekilde taahhütlerini yerine getirmediği ve bizi mağdur ettiği için oradan da bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Günün sonunda ürün elime ulaşsa da senelerdir internet üzerinden alışveriş yapan biri olarak ilk defa böyle kötü bir deneyim yaşadım, karşınızda doğru düzgün bir muhatap bulamamak gerçekten kötü bir durumdu. Özellikle Epttavm gibi kurumsal bir firmanın "tamam ürünü ben sattırdım ama ücret iade işine ben karışmam git satıcıyla nasıl hallediyorsan hallet" imasında konuşması beni hayal kırıklığına uğrattı...
