Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebi Cevapsız

5 Ağustos tarihinde Pttavm.com üzerinden firsatlaralemi adlı satıcıdan Fakir Grill Expert Smart Izgara & Tost Makinesi siparişi verdim. 6.999 TL tutarındaki bu siparişim, bugün 11 Ağustos olmasına ve üzerinden günler geçmesine rağmen hesabımda hâlâ “Kurye bekleniyor” olarak görünmektedir.

Yaşanan gecikme üzerine bugün saat 13:00 civarında PTT müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek istediğimi belirttim. Telefonda sipariş iptali yapmadıklarını, en yakın PTT ofisine giderek iptal işlemini şubeden yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine en yakın PTT şubesine gidip siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Şubede sistemde siparişin zaten satıcı tarafından iptal edildiği, para iadesi için satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü Epttavm üzerinden, ödemeyi de size yaparak aldığım için muhatabımın satıcı değil Epttavm olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla satıcıyla görüşmem gerektiği söylenerek tarafıma yardımcı olunmadı.

Epttavm nezdinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, PTT-0H1G91R3U-020826 numaralı siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.