Kargo Gecikmesi Ve Mağazanın Yetkisiz Saygısız Tutumu

27 Haziran Cumartesi günü Epttavm üzerinden firsatlaralemi adlı mağazadan bir klima siparişi verdim. Aradan 11 takvim günü, 7 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak üzere Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona çıkan çalışanların hiçbir yetkisi olmadığını, sadece kayıt oluşturabildiklerini ve somut bir çözüm sunamadıklarını gördüm.

Mağazaya ulaşmayı başardığımda ise, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, hakarete varan, son derece saygısız bir diyalogla karşılaştım. Karşımda yetkili, muhatap alınabilir kimse bulamıyorum. Siparişimi iptal etmek istediğimde ise sistem buna dahi izin vermiyor, 444 1 888 numaralı hattan görüştüğüm kişiler de bu konuda hiçbir işlem yapamıyor.

PTT-3HMQDI21S-270626 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürün bugün gönderilebilecekse kargoya verilmesini, gönderilemiyorsa yine bugün içinde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Epttavm ve firsatlaralemi mağazasının bu süreçteki ilgisiz, yetkisiz ve saygısız tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.