Siparişim Gönderilmedi, İade Sürecinde Mağdur Edildim!

Epttavm üzerinden Çakırtaş Bosch Bayii Bursa’dan Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesi siparişi verdim (Sipariş No: PTT-66V19V51G-041125). 16.200 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bayi siparişimi 15 gün boyunca kargoya vermedi ve bu gecikmenin telafisi için ne bayiden ne de Epttavm’den herhangi bir çözüm veya öneri sunulmadı.

Yaklaşık 15 günün sonunda bayi, ürünü kargoya vermeyi unuttuğunu söyleyerek yeni bir kargo çıkardı. Bu süreçte hatalarını kabul etmediklerini, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atmadıklarını görünce iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Bayi, ürünü kargodan çekeceğini belirtti ancak Epttavm ücret iademi hâlâ gerçekleştirmiyor.

Epttavm tarafı, kendi sitelerinde satılan bu ürünle ilgili sorumluluk almak yerine bana “Lojistik firması ile iletişime geçmenizi rica ederim” ve “Paket şu anda bizde olmadığı için iptal işlemini başlatamıyoruz” şeklinde cevaplar verdi. Canlı destek üzerinden de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, tarafıma telefon ile de dönüş yapılmadı. Dün başlattığım iade talebim halen işleme alınmadı ve süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin bir an önce eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin sorumluluğunun tarafınızca üstlenilmesini talep ediyorum.