Sipariş Edilen Model Yanlış Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı

PttAVM üzerindeki Hirdavatan.com mağazasından özellikle Max Extra mxp 9032 model akülü taşlama siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce ilandaki modelin aynısının gönderileceğinden emin olmak için Google’dan firmanın telefon numarasını bulup aradım, telefona çıkan kişiye özellikle bu modeli istediğimi, ilandaki ürünün aynısının gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. Bana “Abi ne satın aldıysanız onu göndeririz” denildi, ben de buna güvenerek siparişi tamamladım.

Trabzon’dan İstanbul’a gelecek ürün için iki gün bekledim ve 4 Mayıs 2026 tarihinde kargo elime ulaştı. Paketi açtığımda, ilanda belirtilen mxp 9032 yerine daha düşük model olan mxp 6890 gönderildiğini gördüm. Yanlış ve daha ucuz bir model gönderildiği için tüm işlerim aksadı, planladığım işleri yapamadım.

Durumu fark eder etmez firmayı arayıp “Biz bu modeli istedik, siz daha ucuz bir modeli göndermişsiniz” diye ilettim. Telefonda sadece “Kusura bakmayın, yanlışlık olmuş, iade gönderin” denilerek geçiştirildim, bunun dışında herhangi bir açıklama, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ben de ertesi gün, 5 Mayıs’ta PttAVM üzerinden iade kodu alarak ürünü iade ettim.

Bu şikayeti yazmamdaki temel amaç, bu firmanın çalışma şeklini ve müşteriye yaklaşımını diğer tüketicilerin de bilmesidir. İlanda farklı, gönderilen pakette daha düşük model ürün çıkması ve ardından konunun yalnızca “iade edin” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu durumun dikkate alınmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.