Sıfır Diye İkinci El İphone Gönderildi İade Süreci Uzatılıyor

Epttavm üzerinden 27.11.2025 tarihinde saat 20:05’te PTT-ORGLEQS1K-271125 sipariş kodu ile iPhone 15 Pro 128 GB satın aldım. Ürün, 04.12.2025 tarihinde saat 18:15’te tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra, kutuyu açmadan önce kutu üzerindeki IMEI numarasının mavi tükenmez kalemle silinmeye çalışıldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünün seri numarasını sorguladım ve cihazın aslında ikinci el olduğunu, ayrıca garantisinin bitmesine yalnızca 3 ay kaldığını öğrendim. Ürün ikinci el çıktığı için kutuyu hiç açmadan, 05.12.2025 tarihinde saat 12:05’te satıcının önceden belirlediği PTT Kargo firmasıyla iade ettim.

İade gönderdiğim ürün 08.12.2025 sabahı satıcıya ulaştı, ancak buna rağmen satıcı iade onayını hâlâ vermedi. Ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen sürecin bu şekilde bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.

Bu süreçle ilgili Epttavm ile WhatsApp üzerinden iki defa görüştüm. İlk görüşmem 09.12.2025 tarihinde, diğeri ise az önce gerçekleşti. Her iki görüşmede de aciliyetimi belirttim, fakat sadece talebimin alındığı ve incelemenin devam ettiği söylendi; somut bir adım atılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Sıfır ürün diye ikinci el telefon gönderilmesi ve ardından iade sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir. İademin derhal onaylanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreci uzatıldığı için kredi kartı ekstrem kesilmeden ücret iadesi yapılmadığından, şu an ürünün bedelini bankaya da ödemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle maddi olarak da mağdur ediliyorum.