Sıfır Diye Aldığım İphone İkinci El Ve Ayıplı Çıktı!

Konu: PTT-D9NJOVU3T-041025 Numaralı Sipariş Hakkında Acil Şikayet ve İade Süreci Hakkında

Sayın Epttavm Yetkilisi,

04.10.2025 tarihinde platformunuz üzerinden bvbmarket adlı mağazadan siparişini verdiğim ve 07.10.2025 tarihinde teslim aldığım PTT-D9NJOVU3T-041025 sipariş numaralı iPhone 16 Pro 128 GB ürün, "ayıplı ürün" niteliğindedir ve satış açıklamasındaki "sıfır ürün" tanımına uymamaktadır. Yaşadığım ciddi sorunlar aşağıda sıralanmıştır:

Ürün İkinci El ve Kullanılmış: "Sıfır" olarak satın almama rağmen, telefonun ayarlar bölümünde ilk açılış tarihinin Aralık 2024 olduğu görülmektedir. Bu durum, ürünün daha önce kullanıldığının ve bana ikinci el ürün gönderildiğinin kanıtıdır.

IMEI Kaydı Yoktu: Ürünü 07.10.2025'te teslim aldığımda yaptığım e-Devlet sorgusunda IMEI kaydının olmadığını tespit ettim. Ancak şikayetim üzerine, mağaza tarafından 09.10.2025 tarihinde, yani ürünü teslim aldıktan 2 gün sonra kayıt işlemi yapılmıştır. Yasal olmayan ve sonradan yapılan bu işlem kabul edilemez.

Fiziksel Kusurlar ve Orijinal Olmayan Kutu: Telefonun kutusunda ezilmeler ve çizikler mevcuttur. Kutunun üzerindeki iPhone görseli basit bir yapıştırmadan ibarettir. Bu da kutunun orijinal olmadığını ve ürünün güvenilirliğini sarstığını göstermektedir.

Faturasız Gönderim ve Hatalı Fatura: Ürün, yasal bir zorunluluk olmasına rağmen faturasız olarak gönderilmiştir. Faturayı talep etmem üzerine tarafıma 09.10.2025 tarihinde, yani siparişten 5 gün, teslimattan 2 gün sonra, hatalı tarihli bir e-fatura gönderilmiştir.

Yukarıda belirtilen ve tüketici haklarımı açıkça ihlal eden nedenlerden ötürü, ürünü 09.10.2025 tarihinde iade etmiş bulunmaktayım.

Talebim:

Mağazanın internetteki şikayet geçmişi göz önüne alındığında, iade sürecinde sorun çıkarma ihtimali yüksektir. Epttavm olarak, platformunuzda gerçekleşen bu ayıplı ve yanıltıcı satıştan dolayı sorumluluğunuz bulunmaktadır. Bu nedenle, yapmış olduğum iadenin satıcı tarafından koşulsuz olarak kabul edilmesini ve para iademin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

İade talebimin reddedilmesi veya süreçte herhangi bir oyalama yaşanması durumunda, elimdeki tüm kanıtlarla (IMEI sorgu ekran görüntüsü, ürün ve kutu fotoğrafları, fatura) birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,