Samsung Pro7 Telefonunda Yanıltıcı Ürün Ve Teknik Servis Şartı İle İade Talebi

Epttavm internet sitesinden Samsung Pro7 cep telefonu satın aldım. Ürün 10.11.2026 tarihinde PTT Kargo ile Eskişehir Odunpazarı/Akarebaşı adresine teslim edildi. Kargoyu açtığımda, kutudan orijinal olmayan, üzerinde “Torima 20w” yazan farklı bir şarj adaptörü ve farklı bir ara kablo çıktığını, telefonun da ekranının sık sık donup kaldığını gördüm. Telefonun kullanılmış olduğundan şüpheleniyorum ve sıfır ürün diye aldığım telefonun bu şekilde gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Epttavm çağrı merkezini aradığımda, teknik servis raporu almam gerektiği, bu raporu destek kısmına göndereceğim ve onların onayına göre iade/değişim yapılacağı söylendi. Ben Eskişehir’deyim ve burada yetkili teknik servis bulunmuyor, ayrıca elime yeni geçmiş bir ürün için teknik servis sürecine zorlanmak istemiyorum. İnternet sitesinde sipariş iptali seçeneğinin olmaması ve çağrı merkezinin tutumu da beni ayrıca mağdur etti; hem sistemden hem müşteri temsilcilerinin yaklaşımından hiç memnun değilim.

Ben, sıfır diye satılan bu telefonun ayıplı ve muhtemelen kullanılmış olması, içinden farklı marka adaptör ve kablo çıkması ve ekran donma sorunu yaşatması nedeniyle, hiçbir teknik servis raporu şartı koşulmadan sipariş numarası 2719923140943 olan ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.