Satın Alınan Sıfır Telefonun Kullanılmış Çıkması Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Epttavm üzerinden Mobile Shop adlı satıcıdan Samsung a56 model bir telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. 21 Ağustos 2026 tarihinde ürünü teslim aldım, kutunun güvenlik mührünü kendim açtıktan sonra telefonu kurup aynı gün cihazın yasal bilgilerine baktığımda telefonun daha önce kullanıldığını gördüm. Devir sayısının 253 olduğunu, pil sağlığının yüzde 98 seviyesinde olduğunu ve ilk kullanım tarihinin Mart 2025 olarak göründüğünü fark ettim. Sıfır diye satılan bir telefonun bu şekilde ikinci el çıkması benim için kabul edilemez bir durum. Durumu fark eder etmez Mobile Shop ve Epttavm tarafıyla iletişime geçerek iade sürecini başlattım. Sipariş numaram PTT-C3LL7cm2U-170826’dır. Şu an sistemde iade aşaması görünüyor ancak kargo tarafında hiçbir hareket olmadığı için sürecin ilerlememesinden dolayı endişe yaşıyorum. Hem ödemesini yaptığım sıfır ürünün yerine kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin ağır ilerlemesi beni mağdur ediyor. Siparişimin iptal edilerek ürünün iadesinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sıfır diye satılan kullanılmış ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Yoksa Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.