Kullanılmış Ve Hasarlı Telefon Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

6 Eylül Cumartesi günü Epttavm üzerinden sipariş ettiğim Galaxy S21 marka cep telefonu elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda, cihazın deforme olmuş ve muhtemelen kullanılmış olduğunu gördüm. Oysa ürünü sıfır olarak teyit ederek satın almıştım. Büyük bir mağduriyet yaşadım ve hemen Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açtırdım. Ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş kodum: 2710281800333. Ürünü iade ettim ve ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretin ancak satıcının onayı sonrası iade edileceği söylendi. Ancak ürün bana zaten hasarlı ve kullanılmış şekilde ulaştı; bu nedenle satıcı onayına gerek olmadan ücretimin iade edilmesini bekliyorum. Ödemeyi Garanti kartımla ve toplam 23.999 TL olarak yaptım. Cihazın 2 yıl garantili olduğu söylendi fakat herhangi bir garanti belgesi de tarafıma ulaşmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücretimin iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.