Ödenen Siparişin Açıklamasız İptali Ve İade Talebi

27 Eylül Pazar günü saat 09:00 civarında Epttavm üzerinden 8 parça üründen oluşan ve numarası PTT-D3G6M3B3N-270926 olan bir sipariş oluşturdum. Sipariş için 7.219,20 TL tutarında havale/EFT ile ödeme yaptım. Ödememe rağmen siparişim sistemde işleme alınmadı.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Benden istenen havale dekontunu ve sipariş numarasını mail ile ilettim. Ayrıca sistem üzerinden mesajlaştığım firma yetkilisine WhatsApp üzerinden de ilgili belgeleri gönderdim. Tüm bunların ardından siparişim önce onaylandı ve “hazırlanıyor” olarak göründü, daha sonra ise herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan sistemden iptal edilip tamamen silindi. Ne Epttavm’den ne de ilgili firmadan tarafıma iptal nedeni veya süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Ödemesini yaptığım siparişimin ya ürünlerim eksiksiz olarak gönderilmesini ya da 7.219,20 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden iptal edilip silindiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.