Kusurlu Gerekçesiyle İptal Edilen Siparişin Aynı Ürünle Yüksek Fiyata Tekrar Satılması

Epttavm üzerinden satıcı Teknout firmasından Benq Zowie XL2566X Plus 24,1" 0,5 ms Full HD 400 Hz oyuncu monitörü satın aldım. 28.07.2026 tarihinde saat 19:15 civarında verdiğim sipariş, kısa bir süre sonra firma tarafından sistemde “İptal Sebebi: Kusurlu/Defolu/Bozuk Ürün” açıklamasıyla iptal edildi. Ürünün kusurlu olduğu iddia edilerek iptal edilmesine rağmen, yaklaşık bir saat sonra aynı ürünün Epttavm’de daha yüksek fiyattan yeniden ilana konduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana durumu e-posta ile iletmem gerektiği ve inceleneceği söylendi. Tüm süreci ve ekran görüntülerini maille iletmeme rağmen “inceliyoruz, ilgileniyoruz” dışında somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Ödememi iki taksit olarak yapmıştım; şu anda sadece ilk taksit iade edildi, geri kalan kısım için de sürecin net ve hızlı şekilde tamamlanmasını bekliyorum.

Siparişimin satıcı tarafından “kusurlu/defolu/bozuk” gerekçesiyle iptal edilip, hemen ardından aynı ürünün daha yüksek fiyata tekrar satışa sunulması hem tüketiciye karşı haksızlık hem de güven sarsıcı bir davranıştır. Epttavm’den ve satıcı Teknout’tan bu konu ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünün sipariş verdiğim fiyattan temin edilmesini veya tüm ödememin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.