Kırık Buzdolabının İadesi Ve Para İadesi Gecikmesi

13 Temmuz tarihinde Epttavm sitesi üzerinden Samsung RB50dg601EWWTR model buzdolabını, Samsung Erkin Telekom satıcısından satın aldım. Ürünü PTT Kargo evime getirdiğinde kutu üzerinde gözle görülür hasar vardı ve kutu üzerinde PTT Kargo tarafından hasarlı olduğuna ilişkin tutanak tutulduğu görülüyordu. Samsung yetkili servisi gelmeden kutunun açılmaması gerektiği için paketi açmadım.

Kurulum için Samsung yetkili servisini aradım ve ekip eve geldiğinde, kutunun hasarlı bölgesinden içeri bakarak alt buzluk bölmesi kapağının kırık olduğunu tespit etti. Bu durumu gösteren videolar elimde mevcut, yetkili servis de tutanak tutarak evden ayrıldı. Bunun üzerine Epttavm’deki satıcı Samsung Erkin Telekom ile iletişime geçtim. Bana iade alabileceklerini ancak Epttavm ile görüşmem gerektiğini söylediler. Epttavm ile görüştüğümde ürünü geri göndermemi, iade kodu ile kargolayabileceğimi belirttiler. Tüm bu zorluklara rağmen buzdolabını geldiği gibi kutulu şekilde 23 Temmuz’da iade olarak kargoya verdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçti ve halen ücret iadem yapılmadı. Epttavm’den gelen e-postada mağazanın PTT Kargo’ya hasar başvurusu yaptığı, bu nedenle iade onay/red için aksiyon alınamadığı yazıyor. Epttavm, Samsung Erkin Telekom ve PTT Kargo arasında top çevrilirken ben ortada mağdur kaldım. Aldığım ürün kırık geldi, iade ettim, ancak ödediğim para ortada yok ve bu nedenle yeni buzdolabı alamıyorum. Yaklaşık bir aydır paramın iadesini beklediğim için evde yiyeceklerim bozuldu.

Ücret iademi kimin yapması gerekiyorsa, aralarındaki süreci kendi aralarında çözerek iade sürecimi derhal ve gecikmeksizin tamamlamalarını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kırık olduğuna dair yetkili servis tutanağı ve görseller de elimde mevcuttur. Şikayetçiyim, en hızlı şekilde ücret iademin gerçekleşmesini istiyorum.