Taşıma Hasarı Ve Skandal Çözüm Önerisi: Epttavm Ve PTT Kargo Sorumluluk Almıyor

Epttavm üzerinden 07.03.2025 tarihinde sattığım televizyon ürünü, PTT Kargo tarafından taşınırken ciddi şekilde hasar aldı. Ürünün kutusunda, ekran hizasında büyük bir darbe oluştu. Kargo personeli, ürünü müşteriye teslim etmeden önce bu hasarı fark etti. Müşteri ürünü hiç teslim almadı. Ürün bana da hiçbir zaman ulaşmadı.

Ancak PTT Kargo ve Epttavm, bu bariz taşıma kusuruna rağmen sorumluluk almaktan kaçındı. Tazmin talebimi iki kez mesnetsiz gerekçelerle reddettiler. Gerekçeleri: “Kutuda hasar var ama iç ürün bozulmamış olabilir.”

Ürünü teslim almadan içini nasıl açabilirim? Açarsam zaten ürün orijinalliğini kaybedecek, artık “sıfır” diye satamayacağım. Peki, çözüm ne dediler biliyor musunuz?

Epttavm müşteri temsilcisi G******* Hanım, beni bizzat arayıp şu şaşırtıcı yönlendirmeyi yaptı:

“Yeni kutu temin edin, ürün hasarsızsa onunla satışa sunun. Zaten diğer satıcılar da böyle yapıyor. Özellikle Altus ürünlerinde bu yöntemle çözüyoruz.”

Bu ne demek biliyor musunuz?

Tüketiciyi yanıltın. Açılmış, orijinal olmayan ürünü sıfır diye satın.
Epttavm bunu hem destekliyor hem de normalleştiriyor. Kurum temsilcisi “diğerleri de böyle yapıyor” diyerek işin sistematik olduğunu ifade ediyor.

Bugün ben bu mağduriyeti yaşıyorum, yarın siz alıcı olarak “sıfır ürün” diye belki kutusu değişmiş, kurulup geri toplanmış bir ürün alacaksınız.

Kamu kurumu gibi görünen fakat ticari çıkarlarla hareket eden bu sistem yüzünden:
• Maddi olarak zarardayım.
• Ürünüm satış dışı kaldı.
• İtibar kaybı yaşadım.
• Yasal olmayan çözümlere yönlendirildim.

Epttavm’nin hem satıcıya hem de tüketiciye uyguladığı bu kabul edilemez yaklaşımın herkes tarafından bilinmesi gerekiyor.
Yazılı görüşme kayıtları, ret belgeleri ve hasar fotoğrafları elimdedir. Gerekirse paylaşabilirim.

Epttavm’yi hem etik, hem hukuki hem de ticari açıdan kınıyor ve derhal bu zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağım.

⸻

Ek Bilgi:
• Sipariş No: PTT-13QA0IR14-040325
• Satıcı Firma: Yılmazlar Teknoloji Ticaret
• İrtibat: 0530**85 05 90