İade Kargonun Malatya Muğla Arasında Dolaşması Ve Ücret İadesi Sağlanamaması

Epttavm üzerinden Kes-mak Ticaret adlı satıcıdan verdiğim PTT-0MILRNF1G-110926 kodlu siparişi teslim almayarak kapıda iade ettim. Ürün için oluşturulan 2719918284393 takip numaralı iade kargom, satıcı Malatya’da olmasına rağmen PTT Kargo’nun sevk hatası nedeniyle Malatya ile Muğla arasında defalarca gidip gelmiş ve günlerdir döngüye girmiş durumdadır.

Siparişimi 11.09.2026 tarihinde verdim, kargo 12.09.2026 saat 10:45:42’de Malatya PKİDM’den kabul edilmiş, bugün ise 30 Eylül olmasına rağmen iade süreci tamamlanmamıştır. Kargo takip ekranında açıkça görüldüğü üzere gönderi Malatya ve Muğla arasında gereksiz sevkler ile oyalanmakta, ürün satıcıya bir türlü ulaştırılmamaktadır. Ürün satıcıya ulaşmadığı için de Epttavm ücret iademi gerçekleştirmemektedir.

Epttavm müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma sürekli otomatik, şablon yanıtlar gönderilmekte, somut bir çözüm üretilmemektedir. Ne iade kargomun satıcıya ulaştırılması sağlanmakta ne de ücret iadesi konusunda net bir adım atılmaktadır.

Kargonun acilen Malatya’daki ilgili satıcıya yönlendirilmesini, iade sürecimin tamamlanmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.