Adres Yetersiz Bahaneli Teslim Edilmemiş Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği

31 Ağustos 2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-NFVI96N1V-310826 sipariş koduyla, 8.670 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra dağıtım aşamasına gelmeden “Adres yetersiz” denilerek iade sürecine alınmış ve ürün bana hiç ulaştırılmamıştır. Bu süreçte bana herhangi bir şekilde telefon, SMS veya başka bir yolla bilgi verilmemiştir.

Dağıtım günü ben bizzat sitemizin önündeydim ve PTT Kargo aracını gördüm. Kargo görevlisi sadece sitenin girişinin fotoğrafını çekip hiçbir şekilde kapımı çalmadan ya da beni aramadan geri gitti. Sonrasında gönderi hareketlerine baktığımda ürünün “iade – Adres Yetersiz” gerekçesiyle geri gönderildiğini gördüm. Adresimde hiçbir eksiklik veya yanlışlık olmamasına rağmen bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “adres bilgileriniz yetersizmiş” denildi ve başka bir somut açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürünümün adresimden teslim edilmesini, bu mümkün değilse sipariş tutarı olan 8.670 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca dağıtım yapılmadan “adres yetersiz” bahanesiyle iade süreci başlatan sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.