İade İnceleniyor Durumu Uzun Süre Sürüyor, Fiyat Artışı Maddi Mağduriyet Yaratıyor

. Epttavm. Üzerinden PTT-RC6RHVQ28-180226 sipariş numarası ile 18.02.2026 tarihinde robot süpürge sipariş verdim ve ürün 23.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kurulum aşamasında cihazın hiçbir şekilde sesli komut vermediğini, Wi-Fi sıfırlama yapmadığını ve ağa bağlanmadığını fark ettim. Defalarca denememe rağmen kurulumu gerçekleştiremedim. Daha önce üründen aileme hediye olarak almış ve kurulumunu sorunsuz şekilde yapmış biri olarak yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın arızasından kaynaklandığını anladım. İnternette yaptığım araştırmalarda da cihazın sesli uyarı vermemesi ve Wi-Fi’ye bağlanmamasının teknik arıza göstergesi olduğu belirtilmektedir.

Bu nedenle ürünü 24.02.2026 tarihinde iade ettim. Ürün 26.02.2026 tarihinde saat 10.00 sularında iadem ulaştı ve hemen “iade inceleniyor” sürecine alındı. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” ibaresi yer almakta ve herhangi bir sonuçlandırma yapılmamıştır.

Neredeyse her gün. Epttavm. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma yalnızca “incelemede, ekiplerimiz bakıyor” şeklinde oyalayıcı ve somut bilgi içermeyen yanıtlar verilmektedir. Bu süreçte robot süpürgeye ihtiyacım devam ettiği için yeni ürün alma planım bulunmasına rağmen, süreç uzadıkça aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1.500–2.000 TL artmış ve bu durum benim açımdan ciddi bir maddi mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecinin sonuçlandırılmasını ve ödemenin yaptığım kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.