PttAVM Stokta Olmayan Ürün Satışı, Bilgilendirmesiz İptal ve İade Eksikliği

12 Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinden sh100 Sosyal Güçlendirilmiş 4 Portlu Çift Antenli İnternet Wi-Fi Hotspot Yönlendirici adlı ürünü 480 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş takip ekranına girdiğimde siparişimin PTT-TI55***126 numarasıyla iptal edildiğini ve gerekçe olarak “stokta yok” ibaresinin yazıldığını gördüm. Stokta olmayan bir ürünün internet sayfasında satışa açık olarak tutulmasını ve tedarik edilemeyecek bir ürünün satılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişimin iptal edildiğine dair bana herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı, durumu tamamen kendi takibim sayesinde öğrendim. Ürün iptal edildiği halde 480 TL tutarındaki ödemenin de tarafıma iadesi yapılmadı ve banka hesap/ekstre bilgilerimde herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Ürünü başka bir yerden almak zorunda kaldığım için bu süreçte fiyatlar yükseldi ve maddi zarara uğradım.

Ayrıca Epttavm çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmemesi sebebiyle hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem stokta olmayan ürünün satışa sunulması hem bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi hem de para iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Siparişime ait 480 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım fiyat artışı kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını ve stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.