Hasarlı Laptop Teslimatı Ve İade Sürecindeki Gecikme

27 Aralık’ta Epttavm üzerinden Nexus Bilişim satıcısından HP Victus 16‑R1050NT Gaming 16,1 inç 40 pin FHD 144 Hz ekran paneli satın aldım. Ürün 31 Aralık’ta elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ekranın hasarlı olduğunu gördüm. Ertesi gün yılbaşı tatili nedeniyle kargoya veremedim ve 2 Ocak’ta ürünü iade ettim, 5 Ocak’ta ise iadenin satıcıya ulaştığı bilgisi sistemde göründü.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne Epttavm’den ne de Nexus Bilişim’den herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, para iadem gerçekleşmedi. Epttavm müşteri hizmetlerini bugüne kadar üç kez telefonla aradım, satıcıya ise uygulama üzerinden iki kez soru gönderdim ve sipariş bilgilerimi paylaştım; fakat somut bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri, kendi sistemlerinde yer alan bir satıcıya ulaşamadıklarını söyleyerek konuyu geçiştiriyor; ilk aradığımda ise iade ettiğim ürüne dair kayıtlara bile bakmadan sadece “size teslim edilmiş” bilgisini paylaştılar. Bu durum hem iletişim hem de müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz ve sorumsuz bir yaklaşım.

4274,15 TL ödediğim bu ürün için 29286772 numaralı iademin bir an önce incelenmesini, hasarlı teslim edilen ürünün kabul edilip sürecin uzatılmadan tamamlanmasını ve tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.