Epttavm Monitör Arızası Sonrası İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Mağduriyet

16/03/2024'de Pttavm.com üzerinden Alsabilişim satıcısından 27" MSI G274QPF qd Rapid ıps wqhd 1MS 170Hz HDMI DP Gaming monitör satın aldım. Ürünü 10.312,74 TL ödeyerek, kredi kartı ile ve PTT-4TAQ3DI2R-160324 sipariş numarasıyla aldım. Yaklaşık bir buçuk yıldır sorunsuz kullandığım monitör, bir sabah bilgisayarı açtığımda hiçbir şekilde görüntü vermemeye başladı.

Bunun üzerine Epttavm ile görüştüğümde, monitörü MSI yetkili teknik servisine göndermem ve hazırlanacak raporu [email protected] adresine iletmem istendi. MSI yetkili teknik servisi ürün için iade/değişim uygun raporu düzenleyerek tarafıma iletti ve bu raporla satıcıdan iade veya değişim talep edebileceğimi belirten bir yazı gönderdi. Ben de bu raporu PDF olarak Epttavm’ye mail attım ve 10.312,74 TL tutarındaki ürünümün bedel iadesini talep ettim.

Ancak 30 Aralık’ta raporun gelmesine ve hemen ardından tüm evrakları iletmeme rağmen üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine karşın ne Epttavm’den ne de Alsabilişim satıcısından herhangi bir geri dönüş alamadım. Satıcıya zaten hiç ulaşamıyorum, Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli hatta bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte 10 günü aşkın süredir monitörsüz kaldım ve bilgisayarımı kullanamıyorum rapor ve fatura ektedir.

Hem satıcıdan hem de Epttavm’den iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, 10.312,74 TL’lik ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.