Kırık Monitör İçin İade Talebim Reddedildi

Epttavm üzerinden Casper Excalibur M. 315FHD-G 31.5 model oyuncu monitörünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutuda hasar olduğu satıcı tarafından açıklamada belirtilmişti, fakat ekranın kırık olacağına dair herhangi bir uyarı veya açıklama yoktu.

Akşam eve gelip paketi açtığımda monitörün ekranının çatlak ve kullanılamaz olduğunu gördüm.

Sipariş kodum: PTT-N5HBSS91J-290725. Ürünü açar açmaz, yaklaşık 2 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım. Hemen ardından da hem video hem de fotoğraf ile gerekli kanıtları e-posta yoluyla kendilerine ilettim. Tüm gereken adımları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen müşteri hizmetleri, ürünün teslim alınmayıp iadesinin onaylanmadığını bildirdi. Kapalı kutuda ekran kırığını önceden görme imkanım yoktu. Satıcının puanı yüksek ve teşhir ürün sattığı bilgisinden haberdardım, fakat ekranın bu şekilde olacağı belirtilmemişti.

Ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünü düşünüyorum, fakat hem kargo firması hem de Epttavm sorumluluk almıyor. Tüm belgeleri ve görselleri iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Acilen ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Epttavm’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.