to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Montaj Talebi: Yetkili Servis Sorumluluğu Reddi
07.09.2026 tarihinde e‑Epttavm üzerinden Vestel Flora Doğa inverter 126 Wi‑Fi A++ 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürün, 10.09.2026 tarihinde Balıkesir Savaştepe ilçesindeki adresime teslim edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen klimayı hâlâ kullanamıyorum; şu an 5. gün ve montaj sorumluluğu konusunda e‑Epttavm ile Vestel arasında bırakılmış durumdayım.
Ürünü e‑Epttavm’de “Teknoshop AVM” isimli satıcıdan aldım. Ürün kesinlikle spot değil, Vestel arşiv faturası kesilmiş durumda ve faturam şu anda elimde. Buna rağmen Vestel müşteri hizmetleri ve Vestel yetkili servisi, ürünün anlaşmalı/Vestel yetkili bayisinden alınmadığını söyleyerek montajın tüketiciye ait olduğunu, ancak istenirse ücretli kurulum yapılabileceğini belirtiyor. Oysa bu ürün Vestel fabrikası üretimi, faturalı ve garantili bir Vestel ürünü olmasına rağmen, “montaj tüketiciye aittir” ibaresi satış sırasında açıkça belirtilmeden satılmış.
Vestel yetkili servisiyle yaptığım görüşmelerde benden fatura istendi, faturayı ilettim; müşteri hizmetlerine sunduklarını ve cevap beklediklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise yine büyük ihtimalle yetkili olmadığı için montajın ücretli olacağını ifade ettiler; net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. e‑Epttavm tarafını da defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak, yaşadığınız mağduriyete çok üzgünüz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve hâlâ kimse sorumluluk almadı.
Sıfır aldığım, faturalı ve garantili bir Vestel klimanın montajı için yetkili servislerin “bizim bayimizden alınmamış, montaj size ait, isterseniz ücretli kurulum yaparız” demesini hem Tüketici Hakları’na hem de Vestel markasına yakıştıramıyorum. Satış aşamasında “montaj tüketiciye aittir” şeklinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ürünün bu şekilde satılması nedeniyle hem e‑Epttavm’den hem de Vestel’den şikayetçiyim.
Balıkesir/Savaştepe’deki adresimde bu klimamın Vestel yetkili servis tarafından garanti kapsamında, benden ek montaj ücreti talep edilmeden kurulmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde Eptt AVM üzerinden Vestel Doğa 126 Wi-Fi inverter 12000 BTU klimayı 22.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün faturam mevcut olmasına rağmen, satıcının Vestel’in yetkili bayisi olmaması sebebiyle klimamın montajını yaptırma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Satıcıya ulaşmak için hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, uzun süre geri dönüş alamadım ve faturaya ancak 3. Günde ulaşabildim. Bu kez de Vestel müşteri hizmetleri ve Soma’daki yetkili servis, satıcının sistemlerinde yetkili bayi olarak görünmediğini, bu nedenle montajın ücretsiz yapılamayacağını ve montajın ücretli olacağını söylediler. Telefonda defalarca montajın ücretli olacağı ifade edildi. İnternette de yetkili satıcıdan alınmayan ürünlerde montajın ücretli olabileceğine dair ifadeler olduğunu gördüm; ancak elimde Vestel’in kestiği resmi fatura varken bu durumun tüketici olarak beni cezalandırır hale gelmesi kabul edilebilir değil.
Ben klimayı Eptt AVM üzerinden, faturalı ve garantili bir Vestel ürünü olarak aldım ve kandırılmış hissetmek istemiyorum. Hem tüketici olarak haklarımın korunmasını, hem de Vestel’in bu ürünü 3 yıl garanti kapsamında değerlendirmesini ve montajımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
E ott AVM den de şikayetçiyim bu 2 firma beni zor duruma soktu maden yetkili bayi değil siz neden kurulum montaj tüketiciye aittir yazmadınız burda kandırıldık
