Epttavm'den Klimamın E-Faturası Yok, Montajı Yapılamıyor

Nisan ayında Epttavm üzerinden Regal marka bir klima satın aldık. Hatay’daki yazlık evimize gönderildi, aile ferdimiz ürünü teslim aldı ve klima o günden beri kutusu hiç açılmadan evde duruyor. Epttavm gibi kurumsal bir firmadan böyle büyük bir ürün alınca, paketin içinde veya e-posta ile e-fatura geleceğini düşündüğümüz için ayrıca bir kontrol yapmadık.

Montaj için servisi 3 Temmuz’da aradık, 4 Temmuz’da eve gelip montaj için geldiklerinde e-fatura talep ettiler. O anda ne ürünün üzerinde ne de Epttavm uygulamasında faturaya ulaşamadığımızı fark ettik. Elimizde sipariş bilgileri, sipariş numarası gibi tüm ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen fatura yoktu.

Bunun üzerine Epttavm ile iletişime geçtim. Beni satıcıya yönlendirdiklerini ve faturayı satıcıdan talep edeceklerini söyleyip talebimi ilgili merciye ilettiklerini belirttiler. Sonrasında bana bir e-posta gönderilerek faturayı satıcıdan istediklerini ve gecikme için özür dilediklerini yazdılar. Ancak bu e-postadan sonra yaklaşık bir hafta geçti, ben bu süre içinde 2–3 kez mail attım, 2–3 kez de telefonla aradım. Her seferinde sadece aynı içerikte “satıcıdan talep edildi” bilgisini içeren e-posta geldi, somut bir çözüm sağlanmadı.

Şu an e-fatura olmadığı için klimamın montajını yaptıramıyorum. Ürün kutusu hiç açılmadığı için, servis gelmeden açıp kontrol de etmedik; bu nedenle içinden eksik parça çıkması, kırık, arızalı ya da farklı bir sorun olması durumunda bunu tespit etme ve gerekli işlemleri başlatma imkânımız da kalmıyor. Hem montajı yaptıramadığım hem de olası bir ayıp durumunda hak kaybı yaşama riski taşıdığım için mağdur durumdayım. Ayrıca Epttavm uygulamasında aynı satıcıya ait yorumları incelediğimde, başka bir müşterinin de kırık ürün gönderildiğini ve yine fatura gönderilmediğini yazdığını gördüm, bu durumu da özellikle Epttavm yetkililerine ilettim.

Epttavm’den, ilgili satıcıyla olan süreci uzatmadan hızla neticelendirmesini, klimanın e-faturasını sistem üzerinden veya e-posta yoluyla en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Ardından montajın yapılmasını ve montaj sonrası üründe herhangi bir kusur, kırık veya arıza tespit edilirse iade/değişim işlemlerinin sorunsuz ve hakkaniyetli şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.