İç Ve Dış Ünite Kapasite Uyumsuzluğu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

24.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Regal Luna A++ 18000 BTU inverter Duvar Tipi Klima satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında iç ünitenin 18.000’lik, dış ünitenin ise 24.000’lik olduğunu fark ettik. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Konu ile ilgili hem Epttavm müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla görüştüm. Müşteri hizmetleri, doğrudan satıcı ile görüşmem gerektiğini söyleyerek topu satıcıya attı. Satıcıyla yaptığım görüşmede ise kutunun açıldığını öne sürerek sorumluluk almak istemediler. Kutuyu bizim değil, Regal servis çalışanlarının açtığını, açıldıktan sonra da iç ve dış ünite farkını onların söylediğini belirttim. Bunun üzerine benden seri numaralarının fotoğraflarını istediler, fotoğrafları gönderdikten sonra ise telefon görüşmesini sonlandırdılar ve o günden sonra hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım.

Sipariş numaram PTT-CHDHOKR3Q-200426’dır. İç ünitesi 18.000, dış ünitesi 24.000 olan bu uyumsuz ürünün, doğru modelle değiştirilmesini ya da ürünü iade ederek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.