Wi-Fi Modülü Olmadan Klima Satışı Ve Epttavm'in Çözüm Sunamaması

Epttavm üzerinden PTT-R9FLEBG31-170626 numaralı sipariş ile bir klima satın aldım. Satın alma öncesinde hem ürün ilanında hem de satıcı ile Epttavm mesajlaşma sistemi üzerinden yaptığım görüşmelerde ürünün Wi-Fi özellikli olduğu açıkça belirtilmişti. Bu beyanlara güvenerek 17.06.2026 tarihinde siparişi verdim ve ürün 20.06.2026 tarihinde Malatya pkidm üzerinden tarafıma teslim edildi.

Ürün kurulduktan sonra kutu içerisinden Wi-Fi modülünün çıkmadığını fark ettim. Durumu satıcıya bildirdiğimde satıcı önce bu eksikliği kabul etti, daha sonra ise ürün ilanındaki bilgileri değiştirerek Wi-Fi özelliğine ilişkin ifadeleri kaldırdı. Elimde 01.07.2026 tarihli ekran görüntüleri ile satıcının Wi-Fi özelliğini belirttiğine dair kanıtlar ve Epttavm mesajlaşma kayıtları bulunmaktadır.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerine başvurarak eksik gönderilen Wi-Fi modülünün tedarik edilmesini talep ettim. Amacım ürünü iade etmek değil, satış sırasında vaat edilen şekilde eksiksiz teslim edilmesini sağlamaktı. 14 günlük yasal hakkımı kaybetmemek adına iade talebi oluşturdum ve bu talebin asıl amacının üründeki eksikliğin giderilmesi olduğunu özellikle belirttim.

Epttavm ise satıcının “ürün kuruldu” beyanını esas alarak ürün açıklamasında Wi-Fi özelliği bulunmadığını ileri sürdü. İlanın sonradan değiştirildiğini ve bunun ekran görüntüleriyle ispatlanabileceğini bildirmeme rağmen sunduğum bu deliller dikkate alınmadı. Daha sonra tarafıma, ürünün kutusunun açılmış ve kurulumunun yapılmış olması nedeniyle iade kabul edilmeyeceğine dair standart bir cevap gönderildi. Oysa benim asıl talebim iade değil, eksik gönderilen Wi-Fi modülünün temin edilmesiydi. Son olarak da “Konuyla ilgili alınabilecek farklı bir aksiyon bulunmamaktadır.” denilerek dosya kapatıldı.

Şu anda ürün kutusu açıldığı ve kurulum yapıldığı gerekçesiyle iade alınmadığı için klima bende kalmış durumda ve Wi-Fi özelliği olmadan kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem satıcının ilanı sonradan değiştirmesi hem de Epttavm'nin mevcut delilleri incelemeden satıcının beyanını esas alması nedeniyle mağdur edildim. Ürünü satın alma kararımı etkileyen en önemli özelliklerden biri Wi-Fi desteğiydi; satış sırasında vaat edilen bu özellik teslim edilmediği gibi, bu eksikliğin giderilmesi yönündeki talebim de karşılanmadı.

Elimde ilanın eski haline ait ekran görüntüleri, satıcı ile yapılan yazışmalar ve tüm e-posta kayıtları bulunmaktadır ve gerekirse bunları ilgili mercilere sunacağım. Epttavm'nin satıcı beyanını esas alıp tüketicinin sunduğu delilleri değerlendirmemesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik Wi-Fi modülünün temin edilmesini veya aksi durumda tarafıma uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.