Faturasız Ayıplı Ütü Acil Değişim Ve İade Talebi

22.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Philips Azur 8000 Serisi dst8050/20 3000 W buharlı ütü siparişi verdim, ürün 24.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk gün denediğimde ütünün su kaçırdığını fark ettim ve ertesi gün yetkili servise götürdüm. Servis, ütünün daha önce işlem görmüş olduğunu, seri numarasının üzerinde yazmadığını ve işlem yapabilmeleri için mutlaka fatura gerektiğini belirtti.

Sipariş sırasında ne ürünle birlikte ne de sonrasında tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. Bunun üzerine Epttavm’yi aradım, hem seri numarası hem de fatura için talep oluşturduklarını söylediler; ancak günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı ve fatura hâlâ gönderilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sistem olmadığı için kayıt açamadıklarını, daha sonra aramam gerektiğini ifade ettiler. Ürün serviste bekliyor, ben ise fatura olmadığı için hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Ürünün ayıplı çıkması, daha önce işlem görmüş olduğunun servis tarafından belirtilmesi ve buna rağmen fatura gönderilmeyerek sürecin tamamen tıkanması nedeniyle mağdur oldum. Epttavm’den, satın aldığım ütünün faturasının ve gerekli ise ürünle ilgili tüm resmi kayıtların ivedilikle tarafıma iletilmesini, ürünün ayıplı olması nedeniyle de ya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.