Kullanılmış Ürün Ve 8.936 TL İade Gecikmesi

Epttavm üzerinden Philips 921/00 model ürünü 2 Ocak tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda her yerinin çizik içinde olduğunu, paketlerin sonradan ve özensiz bir şekilde yeniden paketlendiğini gördüm. Ürünün daha önce kullanılmış veya başka bir müşteri tarafından iade edilmiş olduğu çok net bir şekilde belliydi. Hiç kullanmadan ürünü doğrudan tekrar kutusuna koyup iade kodumla kargoya verdim.

Ürün satıcının eline ulaştıktan sonra üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 8.936 TL tutarındaki ücret iadem halen yapılmadı. Epttavm müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, ancak her defasında sadece “kaydınızı açtık” denilerek görüşme sonlandırılıyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge, bilgi veya ek süre talep edilmedi.

Sıfır ürün diye satılan, bariz şekilde kullanılmış ya da iade olduğu belli bir ürün göndermeleri ve iade ürün ellerine ulaştığı halde ücret iadesini bu kadar bekletmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş numaram PTT-DN2R9VE29-231225 olup, ödediğim 8.936 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.