Epttavm'de Ödeme Hatası Ve Canlı Destekte 40 Dakika Kaybı

19 Haziran 2026 tarihinde saat 10:50 civarında Epttavm üzerinden robot süpürge satın almaya çalışırken, ödeme adımında sistem sürekli aynı hatayı vererek işlemi iptal etti. Ekran görüntüsünden de açıkça görüldüğü üzere hata, Epttavm’nin kendi ödeme altyapısındaki classcastexception kaynaklı yazılımsal bir sorun olmasına rağmen, bu teknik problem nedeniyle siparişimi tamamlayamadım.

Bu teknik sistem hatasına rağmen canlı destek hattına bağlandığımda, ilk görüştüğüm temsilci K**** Hanım hatanın kaynağını kendi sistemleri yerine kredi kartıma bağladı ve ben durumu kontrol etmeye çalışırken beni sohbetten attı. Ardından tekrar bağlandığım ikinci temsilci A*** Hanım ise her mesaja bir dakikadan daha uzun sürede yanıt vererek süreci oldukça zorlaştırdı. Kendisine ekran görüntüsünü net bir şekilde iletip sistemsel hatayı göstermeme rağmen, konuyu sahiplenmek yerine beni başka bir yere yönlendirmekle yetindi.

Sadece bir siparişi tamamlamak ve basit bir çözüm bulmak için ekran başında toplamda yaklaşık 40 dakikamı harcadım. Madem yardımcı olunamayacak ve en sonunda başka bir yere yönlendirileceğim, o zaman canlı destek hattında bu şekilde zaman kaybettirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Çözüm üretemeyen, müşteriyi en başta doğru yere yönlendiremeyen ve bu süreçte lakayıt davranan personellerin “canlı destek” adı altında müşterileri oyalaması, PTT gibi köklü bir kuruma yakışmamaktadır.

Bu nedenle, Epttavm tarafındaki yazılımsal ödeme hatasının acilen giderilmesini, canlı destek sisteminin ve ilgili temsilcilerin süreç boyunca müşteriye yaşattığı 40 dakikalık zaman kaybı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle gerekli idari inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.