to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'de Ayıplı Laptop İçin Değişim İade Butonu Açılmıyor Ve Kargo Kodu Verilmiyor
Epttavm uygulaması üzerinden 06.04.2026 tarihinde Tulparlife isimli mağazadan Acer Nitro v 15 model laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra cihazda ana kart arızası olduğunu fark ettim ve 11.04.2026 tarihinde ürünü kendi teknik servisine gönderdim. Teknik servis inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunu belirleyerek 20.04.2026 tarihinde DOA (Değişim/İade) raporu düzenledi ve bu rapor 26.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştı.
DOA raporunun elime ulaşmasının ardından aynı gün PTT-1IT8FL528-****26 numaralı siparişime istinaden Epttavm yetkililerine mail atarak durumu ayrıntılı biçimde bildirdim. Uygulamada Değişim/İade butonu bulunmadığını, bu butonun hesabımda aktif edilmesini ve ürünü aldığım satıcıya geri gönderebilmem için tarafıma bir kargo kodu verilmesini talep ettim. Ayrıca Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca kez telefonla aradım; her görüşmede “mailiniz değerlendiriliyor, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Teknik servisten aldığım ve 30 gün süreli olan DOA raporuna rağmen, yani ürünün ayıplı olduğu resmi olarak tespit edilmiş olmasına karşın, Epttavm tarafında gerekli işlem yapılmadığı için ayıplı ürünü geri gönderemiyorum. Yaklaşık 25 günü bulan bu süreçte, yalnızca bir kargo kodu ve sistemde iade/değişim ekranının açılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Epttavm’ın müşterisini bu kadar mağdur eden bir yaklaşıma sahip olmasını kabul edemiyorum. DOA raporuna dayanarak ayıplı ürünüm için derhal değişim veya iade sürecimin başlatılmasını, hesabımda ilgili Değişim/İade butonunun aktif edilmesini ve ürünü geri gönderebilmem için gerekli kargo kodunun acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefon görüşmemize istinaden, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Sadece telefon görüşmesi yaptık ve bana konu hakkında yardımcı olunacağı gün içinde kargo değişim kodumun verileceği söylenmesine rağmen, mesai saatleri sonunda mail atılarak bir hafta önce göndermiş olduğum mailde bulunan Doa raporunun görüntülenemediği söylenip hiçbir kod verilmedi. Tekrar maille Doa raporunu PDF ve jpg' olarak gönderdim. Elimde bulunan raporun 30 gün süresi olduğu ve yaklaşık iki haftadır bir kargo değişim/iade kodu için bekletildiğimi söylememe rağmen hala herhangi bir çözüm bulunamadı.
Değerli Müşterimiz, Telefon görüşmemize istinaden; Konu hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Sizin yüzünüzden kim bilir kaç hafta daha laptopsuz kaldım. Müşterisi bu kadar mağdur edilirken işleri daha da zorlaştıran bir alışveriş uygulaması daha yoktur. İki ürün aldım. Biri Xiaomi telefon açıklamada Türkiye garantili yazıyordu IMEI kopyalanmış (Kaçak) telefon geldi. İade için mail atacağız da ne zaman isterlerse iade açacaklar. Zaten ona nasıl yanıt geldi iade süreci yalnızca günler sürdü şaşırdım. İkincisi bu bir aydan fazladır elimde anakartının arızalı olduğunu, ayıplı ürün olduğunu belirtir raporuyla kapı kapı hakkımı aramak zorunda brakıldığım laptop. Bu iki deneyimden sonra bir daha uygulamanız üzerinden alışveriş yapmayacağım.
