Arızalı Laptop Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Epttavm’de satış yapan Tulparlife isimli mağazadan Acer Aspire Lite model bir laptop satın aldım. Alışverişi 26 Mart tarihinde yaptım, ürün 2 Nisan’da teslim edildi. Ürünü açar açmaz ekranın tam ortasında çizgi olduğunu fark ettim ve cihazın arızalı olduğunu gördüm.

Hemen Epttavm uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak sistem sürekli hata verdi ve talebi tamamlayamadım. Bunun üzerine 4 defa müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt alındığını ve bana mail yoluyla iade kodu gönderileceğini söylediler. Aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu gönderilmedi.

Ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım için öncelikli talebim birebir değişimdi ancak mağazada aynı üründen kalmadığını, diğer alışveriş sitelerinde de fiyatların yükseldiğini öğrendim. Arızalı gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ya aynı özelliklerde bir cihazla değişim yapılmasını ya da güncel fiyat mağduriyeti yaşamayacağım şekilde ücret iadesi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.