Epttavm İdeal Çelik Çay Ocağı Arızalı Pleyt Yedek Parçası Gönderilmedi

30/09/2026 tarihinde Epttavm üzerinden kampanya mutfak ekipmanları mağazasından ideal çelik 15 model 10 litre kahveci, tek demlikli pleytli elektrikli çay ocağı satın aldım. Sipariş kodum PTT-ftı359422-300926’dır. Ürün elime ulaştığında evde kazan kısmını kontrol ettim ve çalıştığını gördüm. Pleyt kısmının düğmesine bastığımda ışık yandığı için çalıştığını düşündüm, ısınıp ısınmadığını kontrol etmedim.

Ürünü Sakarya Erenler’de görev yaptığım okulda kullanmaya başladığımda pleyt kısmının aslında hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve onlar da beni fabrikadaki yetkili kişiye yönlendirdi. Yetkili kişiyle telefon üzerinden görüntülü olarak görüştük, çay ocağını gösterdim. Rezistansın arızalı olduğunu, bu nedenle yeni bir pleyt göndereceklerini açıkça söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen defalarca yazmama rağmen pleytin gönderildiği söyleniyor ancak tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Sonraki yazışmalarımda da sürekli farklı bahanelerle oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Okulda aktif olarak kullanmam gereken bir ürünü bu nedenle verimli şekilde kullanamıyorum.

Arızalı parçanın acilen gönderilerek ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ya da uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.