Çalışmayan Kahve Makinesi İçin Servise Götürülme Zorunluluğu Ve İade Hakkının Göz Ardı Edilmesi

03.09.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Lumisa Home Teknoloji adlı satıcıdan Sinbo Scm 9031 Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün 09.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutusundan çıkarıp prize taktığım ilk anda cihaz ekranda doğrudan arıza uyarısı verdi ve bir kez dahi çalışmadı.

Teslimat günü, yasal 14 günlük cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanmak istediğimi Epttavm müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen sıfır alınan ve kutudan bozuk çıkan bir ürün için beni yetkili servise yönlendirip arıza tespit raporu almaya zorladılar. Teslim alalı yarım saat olmuş ve hiç çalışmamış bir ürünü servise benim götürmem gerektiği söylendi, satıcının bu süreci üstlenmesi gerektiğine dair itirazım ise dikkate alınmadı.

Bu süreç 09.09.2026 tarihinden beri devam ediyor ve şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. İlgili sipariş numaram PTT-Q18F5RT3T-030926 olup, buna rağmen hem Epttavm hem de Lumisa Home tarafında sıfır, ayıplı ürünün arkasında durulmadığını, tüketicinin servis kapılarında uğraştırılmak istendiğini tecrübe ettim. Lumisa Home isimli satıcı ayrıca verdikleri sözlere rağmen telefonlara da geri dönüş yapmadı.

Bu şikayeti, benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına diğer tüketicileri uyarmak amacıyla paylaşıyorum. Epttavm’den ve ilgili satıcıdan alışveriş yaparken bu ciddiyetsiz yaklaşımın mutlaka göz önünde bulundurulmasını rica ederim. Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.