Ayıplı Çelik Termos, Satıcı Yanıtsızlığı Ve Epttavm Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

20 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Cooker ckr-2006 model çelik termos satın aldım. Ürünü ilk denediğimde kapağından hava kaçırdığını fark ettim. Daha sonra hem içeceği sıcak tutmuyor hem de kullanım konforunu bozacak şekilde sorunlu olduğunu gördüm.

Sorunu fark eder etmez Epttavm üzerinden satıcıya mesaj attım ancak satıcı sadece “merhaba” yazıp hiçbir şekilde devam etmedi, çözüm sunmadı. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla satıcıyla görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi, herhangi bir müdahalede bulunmadı. Zaten satıcıyla muhatap bulamadığım için müşteri hizmetlerini aramışken, tekrar satıcıya yönlendirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca Epttavm uygulamasında ürün ile ilgili yaşadığım sorunu anlattığım bir yorum da yazdım; ancak bu yorum da onaylanmayarak yayımlanmadı. Hem sorunlu bir ürünle baş başa kaldım hem de yaşadığım tecrübeyi diğer kullanıcılarla paylaşmama izin verilmediğini gördüm.

Sipariş numaram PTT-4MG214E2A-200526, fatura belge numaram TRL2026000004209’dur. Alışverişi Kastamonu Tosya’dan yaptım, ürün tarafıma kargo ile teslim edildi. Ödemeyi kartla yaptım ve ürün için 415,35 TL ödedim. Ürün garanti kapsamında görünmesine rağmen, satıcı tarafında iade/değişimle ilgili herhangi bir açıklayıcı şart da bulunmamaktadır.

Ayıplı olan bu termos için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Epttavm’nin, satıcıyla aramda köprü olarak devreye girip sorunu çözmesini ve haklı gerekçelerle yazdığım ürün yorumunun da sansürlenmeden yayınlanmasını istiyorum.