Eksik Gönderilen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Epttavm üzerinden yaptığım online alışverişte siparişim eksik gönderildi. Bunun üzerine ilk olarak web sitesi üzerinden eksik olan ürün için para iadesi talebi oluşturdum. Ancak talebin yanlış anlaşılmaması için sonrasında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak süreci netleştirmek istedim.

Görüşme sırasında talebimin para iadesi mi yoksa ürün iadesi mi olarak işlendiği konusunda ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Anlatmama rağmen söylediklerimi doğru anlamadılar ve sistemdeki talebi iptal ederek yeniden, doğru şekilde açmalarını rica ettim. Buna rağmen talebimi sadece ürün iadesi olarak algılamaya devam ettiler.

Telefon görüşmesinde Z***** Hanım isimli çalışan, sesimi kapattığını düşünerek beni hatta uzun süre bekletti ve her adımda yanındaki başka birine danıştı. Bunu fark ettiğimi kendisine açıkça söylememe rağmen inkar ederek aynı şekilde devam etti. Görüşmenin sonunda ise kendi yaptığı bir hata sonucu sesini kapatmayı unuttu ve yanındaki kişiyle hakkımda konuştuğunu duydum. Bu konuşma tarzı ve arkamdan yapılan bu diyalog beni son derece rahatsız etti. Konuşmak bu şekilde olunca iletişim olmuyor.

Devletin kanatları altında faaliyet gösteren bir kurumun çalışanlarının çok daha yetkin, saygılı ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. PTT-B5TJJQ03L-240926 numaralı siparişime ait eksik ürünün ivedilikle gönderilmesini veya eksik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde yaşadığım saygı sınırlarını zorlayan tutum ve arkamdan yapılan konuşma nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını istiyorum.