PTT Kargo Yetkisiz İadesi Ve Teslimat Sorunu, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

PTT Kargo aracılığıyla LI087043418kr. takip numaralı yurt dışı gönderim, Başakşehir kdm PTT şubesi ve Küçükçekmece PTT şubesi süreçlerinde mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kargom 31'inde dağıtıma çıkmış görünüyor; ancak o gün belediyede bir işim olduğu için evde değildim. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve genelde tüm kargo firmaları paketleri kapımın önüne bırakıyor; buna rağmen o gün ne güvenlikten ne de PTT'den teslim edilemediğine dair hiçbir arama ya da SMS almadım.

Pazartesi ve Salı günleri özellikle evde beklememe rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkmadı. Pazar günü sisteme baktığımda teslim edilemediğini fark ettim; bugün kontrol ettiğimde ise gönderi durumunda “iade – kabul edilmedi” ibaresiyle karşılaştım. Ne ben ne de gönderici böyle bir iade talebinde bulunmadık; tamamen PTT çalışanlarının inisiyatifiyle, benim hiçbir bilgim olmadan paketin iadesine karar verilmiş.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir profesyonellik göremedim. Ana hattı aradığımda sadece şube hattı numarasını verdiler, başka yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip beni şikayet formu doldurmaya yönlendirdiler. Verdikleri numarayı üç kez aramama rağmen hat doğru dürüst çalmadı ve kimse telefonu açmadı. Şikayet formu sistemleri de düzgün çalışmadı; iki kez sistem hatası vererek formun gönderilmesini engelledi. Müşteri hizmetlerinin bütün işi mağdur olan müşteriye yükleyen bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu sürecin durdurularak kargomun iade edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu hataya sebep olan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.